Les réclamations et interventions reliées à l’historique de l’ouvrage

Passer de la réclamation à une action technique

Le message initial de l’acquéreur ne suffit pas toujours à déclencher une intervention. L’équipe doit vérifier l’adresse, la pièce, la nature du désordre, les photos et le contexte avant d’identifier le traitement adapté.

Cette qualification évite les transferts incomplets et permet de distinguer une demande d’information, un point encore ouvert depuis la livraison et un sujet nécessitant une intervention.

Affecter et suivre l’entreprise intervenante

L’entreprise reçoit une demande précise avec le logement, la localisation, les pièces et l’objectif de l’intervention. La planification conserve la date proposée, la confirmation et les éventuels reports.

Après le passage, le résultat, les photos et commentaires sont ajoutés au même dossier. Une nouvelle action peut être créée si le problème n’est pas résolu, sans effacer l’intervention précédente.

• Demande qualifiée et contexte du logement
• Entreprise assignée et informations transmises
• Rendez-vous, confirmation et historique des changements
• Compte rendu, photos et résultat de l’intervention
• Signature acquéreur et décision de clôture

Clôturer avec une fiche d’intervention signée

La fiche rappelle la demande, la date, l’entreprise présente et les travaux réalisés. La signature de l’acquéreur atteste du passage et documente le résultat constaté au rendez-vous.

Dans Builddar, la fiche signée est archivée dans l’espace acquéreur et reste reliée à la réclamation. Le service client conserve ainsi une chronologie continue de la demande à la clôture.

Retrouver le contexte produit pendant le chantier

Lorsqu’un sujet ressemble à une ancienne réserve, l’historique peut apporter la localisation, le lot, les photos et les actions déjà menées. L’équipe SAV ne repart pas uniquement du message reçu après la livraison.

Cette continuité est la différence entre un outil de tickets isolé et un suivi de l’ouvrage. Elle améliore la qualité du dossier sans supposer que chaque réclamation a nécessairement une origine connue pendant les travaux.