Un portail acquéreur relié à la livraison et au SAV
Un portail acquéreur est un espace en ligne où l’acquéreur d’un logement retrouve ses documents, déclare une réclamation, choisit un rendez-vous et suit son traitement. Le portail acquéreur de Builddar s’ouvre dans le navigateur du téléphone, sans installation ni compte projet, et reste gratuit pour l’acquéreur.
Les services attendus dans l’espace acquéreur
- Consulter les documents liés au logement et à la livraison.
- Suivre les points ouverts sans demander une mise à jour par téléphone.
- Créer une réclamation avec description et pièces utiles.
- Retrouver les rendez-vous et fiches d’intervention signées.
Une source commune pour le client et les équipes
Si le portail utilise une base différente de celle du service client, les statuts divergent rapidement. Le client voit une information ancienne tandis que l’équipe travaille dans un autre tableau.
Le portail doit exposer une vue contrôlée du même dossier : logement, documents, points, demandes et interventions. Les droits déterminent ce que l’acquéreur peut consulter ou transmettre.
Transformer une demande en dossier exploitable
Un formulaire utile demande le logement, la pièce, la description et les photos nécessaires. L’équipe peut ensuite qualifier la demande, appliquer le processus approprié et l’orienter vers l’entreprise concernée.
L’acquéreur suit le statut sans accéder aux échanges internes. Le promoteur conserve la coordination et dispose d’un historique commun jusqu’à la clôture.
Le portail acquéreur Builddar
Dans Builddar, l’acquéreur accède à ses documents signés, à l’avancement de sa liste de livraison, à la création de réclamations et aux fiches d’intervention archivées.
Le portail fait partie du parcours promoteur. Il reste relié à la livraison, aux équipes SAV, aux entreprises intervenantes et à l’historique de l’opération.
Publié par Builddar. Méthode éditoriale et corrections
Questions sur le portail acquéreur
Donnez à l’acquéreur une vue claire de son dossier
Présentez les documents, réserves, réclamations et interventions depuis le même historique opérationnel.